Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 60 días, lo que significa que tienes 60 días desde que recibes tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución puedes contactarnos escribiendo a contacto@avóra.com. Si tu devolución es aceptada te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el caso y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Por razones de higiene, los productos de cuidado personal abiertos o usados no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo. Contáctanos si tienes dudas sobre tu caso específico.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Derecho de retracto (Ley 19.496)
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Recuerda que puede tomar tiempo adicional a tu banco o emisor de tarjeta procesar y acreditar el reembolso.
Contacto
AVÓRA
contacto@avóra.com